1. Kunde henvender seg direkte til returavdelingen når det gjelder retur
- Kunde fyller ut returskjema med kundeinformasjon, artikkelnr, salgsordrenr (ordrebekreftelse-nr) og returårsak.
- Kunde sender ferdig utfylt returskjema til nordic.return@honeywell.com
Returavdelingen registrerer returen og returnerer skjemaet til kunde med et automatisk generert RMA-nr (innen ca 1-2 virkedager). - Returskjema printes ut og legges i esken med retur og sendes inn til returavdelingen (leveringsadresse på skjema)
- Når returen har kommet inn til Honeywell, blir den sjekket/kontrollert av returansvarlig.
- RMA-nr er gyldig i 30 dager fra opprettelse, og vil deretter bli slettet dersom retur ikke er mottatt.
- Varer innenfor garanti, blir testet og deretter returnert til leverandør.
- I tilfeller der kunden ønsker/trenger ny artikkel umiddelbart, skal det opprettes ny ordre-/ordrelinje med faktura.
- Evt. kreditt av defekt produkt blir vurdert når returen har kommet inn til returavd. og evt testet.
- Dersom det ikke kan påvises feil på produktet etter testing, blir den ikke kreditert, men returnert tilbake til kunde hvis ønskelig. Kunden blir da belastet for testing og returfrakt.
2. Kriterier for overskuddsretur/feilbestilling
- Med mindre annet er avtalt med Honeywell sin salgsavdeling (særavtaler skal vedlegges) skal enhver retur følge våre salgs-/og leveringsbetingelser. Det betyr returfradrag 20% på varer i uåpnet/uskadet emballasje.
- Det tas ikke retur på spesialtilpassede produkter.
- Artikler som kommer inn med åpnet/skadet eller manglende emballasje blir ikke kreditert, men returnert tilbake til kunde hvis ønskelig. Kunden blir da belastet for returfrakt.
- Kunde må selv besørge transport og fraktkostnader av retur.
3. Feil registrering/levering/plukk av Honeywell
- Blir kreditert 100%
- Honeywell besørger transport og fraktkostnader
4. Alt av retur som blir sendt i retur uten ferdig utfylt returskjema, vil bli avslått og returnert til avsenderadresse, mot fraktfaktura.
Behandlingstid retur: innen 30 dgr etter mottatt retur, avvik kan forekomme.
